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Chez Mazagan Telecom, nous accordons une grande importance à votre opinion et à votre satisfaction. Vos commentaires et suggestions nous permettent d’améliorer continuellement nos services d’assistance et de mieux répondre à vos besoins.
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Bien que nous nous efforcions de fournir un service de qualité supérieure, il peut arriver qu’un problème ou une situation particulière entraîne une insatisfaction. Nous souhaitons être informés de ces incidents pour améliorer nos processus et prévenir leur récurrence.
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Pour toute question ou problème, contactez notre équipe du Service à la clientèle. La plupart des problèmes peuvent être résolus rapidement et efficacement.
Vous pouvez nous joindre par téléphone au 514-800-2888, du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00, et le samedi, de 10h00 à 16h00.
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Si vous estimez que votre problème n’a pas été résolu de manière satisfaisante via le Service à la clientèle, vous pouvez soumettre une plainte en ligne. Utilisez notre formulaire dédié en sélectionnant le sujet “plainte” ou envoyez un courriel directement à qualite@mazagantelecom.com.
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Commission des Plaintes Relatives aux Services de Télécom-Télévision (CPRST)
La CPRST est un organisme indépendant qui aide à résoudre les plaintes des consommateurs concernant les services de télécommunication et de télévision. Si vous avez déjà tenté de résoudre votre plainte directement avec Mazagan Telecom et n’êtes pas satisfait du résultat, vous pouvez contacter la CPRST pour une assistance gratuite.
