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QUESTIONS FRÉQUENTES

Vous trouverez ci-dessous, les réponses pour les questions les plus fréquentes que nos clients nous demandent. 
Comment payer ma facture
  • Dans nos bureaux: Argent comptant, debit ou cheque.
  • A distance : Visa, master card, virement interact.

Pour plus de renseignements, veuillez Contacter notre département de facturation au: +1 514 800-2888.
Problème de connexion Internet

Étape 1

Vérifiez si votre routeur et votre modem sont bel et bien alimentés électriquement et si les deux appareils sont branchés l'un à l'autre à l'aide d'un câble Ethernet.
Vérifiez si le bouton de connexion sans fil, sur le panneau latéral de votre Routeur Wi-Fi nouvelle génération, est activé (On) afin de lancer la recherche de réseaux sans fil.

Étape 2

Assurez-vous que les voyants lumineux de connexion (Online) et d'alimentation (Power) de votre modem sont bel et bien allumés.
Dans le cas contraire, effectuez une réinitialisation de votre modem et votre router en debranchant les deux appareils de l'éléctricité.

Étape 3

Vérifiez si la connectivité d'un autre appareil branché au réseau sans fil fonctionne.
Vérifiez également la connectivité en branchant directement l'ordinateur sur le routeur au moyen d'un câble Ethernet.
Si la connectivité ne fonctionne pas, effectuez une réinitialisation de l'appareil utilisé.

Étape 4

Si la connectivité est défaillante pour tous les appareils ou seulement pour ceux qui sont branchés au réseau sans fil, effectuez une réinitialisation du routeur en débranchant l'alimentation électrique pendant une dizaine de secondes.

Étape 5

Si le problème persiste veuillez contacter notre soutien technique au 514-800-2888
QU'EST-CE QUE LA CONSOMMATION INTERNET?
La consommation Internet est la quantité de données qui transitent par votre ordinateur lorsque vous utilisez Internet pour le téléchargement de pages Web, le transfert de fichiers par FTP ou sur les réseaux d’échange, le clavardage, le courrier électronique, etc.

Les données transitées sont généralement mesurées en kilo-octets, l’abréviation française étant Ko (KB en anglais). Voici un tableau récapitulatif des différentes unités de données informatiques :

Nom                 Symbole        Puissance              Nombre d'octets
Un kilo-octet            Ko                   210                       1 024 octets
Un mégaoctet          Mo                   220                    1 048 576 octets
Un gigaoctet           Go                    230                   1 073 741 824 octets 
Un téraoctet            To                    240             1 099 511 627 776 octets

Pour vous donner un exemple, la page Web que vous êtes actuellement en train de lire fait 8 Ko. Avec une limite mensuelle de 30 Go, vous pourriez télécharger cette page 4 026 531 fois!
Emplacement du Routeur

Pour avoir une bonne connexion Internet, il est recommandé de:

Placez votre routeur :

  • dans une position centrale
  • dans un endroit ouvert
  • loin du sol, des objets en verre ou en métal, des miroirs et des sources d’eau.

Diminuez l’interférence sur votre réseau en éloignant les appareils électriques sans fil fonctionnant sur une fréquence de 2,4 GHz tels que :

  • les téléphones sans fil
  • les micro-ondes
  • les moniteurs pour bébé

Autre questions?

N'hésitez pas à nous appelez au: (514) 800-2888